Retourbeleid
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is dat niet het geval, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd
- Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking
- Het product is niet speciaal op maat gemaakt
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Uitzonderingen op retouren
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Hygiëne-producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt
- Producten die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn
Hoe retourneer je een product?
- Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar ons contactadres
- Vermeld je ordernummer en de reden van retour (niet verplicht, wel gewaardeerd)
- Je ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Omdat wij werken met externe leveranciers (dropshipping), kunnen retourzendingen naar een adres in het buitenland plaatsvinden.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is geplaatst.
Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Ruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan. Wil je een ander product ontvangen, dan kun je het huidige product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Contact
Voor vragen over retouren kun je contact met ons opnemen via onze contactpagina of per e-mail.